Plačila Visa so šifrirana, Visa pa jih spremlja zaradi morebitnih goljufij. Po politiki ničelne odgovornosti (Zero Liability) niste odgovorni za neavtorizirane stroške, če je bila vaša kartica izgubljena, ukradena ali zlorabljena na spletu ali zunaj njega. Politika ne velja za nekatere poslovne kartice, anonimne transakcije s predplačniškimi karticami in transakcije, ki jih ne obdeluje Visa, vsako neavtorizirano uporabo pa morate banki sporočiti takoj.
Ničelna odgovornost ne pokriva denarja, ki ga v igralnici vplačate in izgubite. Pravila Vise za reklamacije (chargeback) izključujejo plačila, namenjena igram na srečo, zato banka pologa, ki ste ga opravili sami in ga zaigrali, ne more razveljaviti. Vsak polog zato obravnavajte kot dokončen.
Če je bila kartica bremenjena, polog pa na igralnem računu ni viden, se najprej obrnite na igralnico in ji pošljite referenčno številko transakcije, nato na banko, ki vam lahko pomaga plačilo izslediti. Za reklamacijo, zavrnjeno kartico ali vprašanje o transakciji je pravi naslov banka, ki je izdala kartico: pokličite številko, ki je izpisana na kartici.
Visina globalna služba za pomoč strankam (Global Customer Assistance) je na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu, in pomaga pri izgubljeni ali ukradeni kartici, nadomestni kartici v sili in gotovini v sili v tujini. Njen predstavnik izgubljeno ali ukradeno kartico onemogoči in o tem takoj obvesti vašo banko. Posameznega plačila v igralnici pa ne more raziskati.